Retrouvez la "FAQ" dans son intégralité sur cette page

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 7 à 21 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Vous pouvez modifier ou annuler  tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Dès validation de votre commande, les informations sont immédiatement transmises à notre prestataire logistique afin que votre commande puisse être préparée et envoyée le plus rapidement possible. Il n’est donc plus possible pour nous de modifier son contenu et les informations fournies lors du passage de votre commande ( adresse, taille, couleur… ).

Si votre commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d'annulation s'élèveront cependant à 40% du prix d'achat.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@mabootika.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins !

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des partenaire d'expédition. n'ayez crainte, votre colis arrivera sous peu.

Nous sommes une jeune start-up qui évolue de jour en jour grâce à vous, de plus en ces temps difficiles Ma Bootika vous accompagne en vous offrant la livraison.

Nous ne sommes pas en mesure actuellement d'ajouter un petit mot ou de vous proposer un emballage cadeau, mais sachez que ces services sont déjà à l'étude.

Bien sûr ! Il vous suffit d’entrer votre adresse dans « Adresse facturation » et son adresse dans « Adresse de livraison ». Pas d’inquiétude, nous ne mettons jamais de facture dans nos colis, simplement un bon de livraison.

Hélas Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit.

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à contact@mabootika.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu, afin que l’on puisse trouver le plus rapidement possible une solution.

Vous disposez d’un droit de rétraction de 30 jours pour prendre contact avec nous. Notre service client vous communiquera les modalités de retour ou de remboursement des produits. Seuls les produits renvoyés dans leur état et emballage d’origine seront repris. Les articles incomplets, endommagés, ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ne pourront être retournés. Il vous appartient de conserver toute preuve de retour. Nous ne sommes pas responsable en cas de perte ou détérioration. Vous êtes libre de choisir le type d'envoi et le mode de transport. Les frais de retour sont donc à votre charge.

Une fois le retour reçu, il doit être traité par nos équipes. Dès traitement de ce dernier, nous reviendrons vers vous afin de vous proposer un avoir ou un remboursement.

Nous vous invitons dans un premier temps à vous rendre chez votre gardien et vos voisins afin de vous assurer qu’ils n’ont rien réceptionné pour vous. Une fois la vérification effectuée, il faudra vous rendre au bureau de Poste afin de vérifier que votre colis ne s’y trouve pas et ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Si vous n’avez aucune nouvelle de votre colis, veuillez nous contacter à contact@mabootika.com, nous sommes toujours là pour vous guider et trouver une solution ensemble.

Nous vous invitons à consulter votre suivi de livraison. Si vous constatez une anomalie dans le suivi ou une réception beaucoup trop tardive, contactez notre Service Client afin de procéder à l’ouverture d’une enquête.

L’enquête peut prendre jusqu’à 21 jours. Nous ne pourrons procéder à aucun remboursement ou nouvel envoi tant que nous n’aurons pas obtenu un retour d’enquête de la part du transporteur.

Vous avez la possibilité de régler votre commande :

Par carte bancaire : Visa, Mastercard, Maestro et American Express)Par PayPal

Nous acceptons toutes les principales cartes de débit et de crédit de clients de tous les pays dans +135 devises.

Vos informations sont cryptées pour permettre une navigation en toute sécurité sur le site. Notre certificat SSL (https) ainsi que la société Stripe ou Paypal leader des solutions de paiement en ligne dans le monde, garantissent des transactions parfaitement protégées.

Votre carte est-elle bien valide, votre plafond est-il atteint ? Lorsque votre paiement est refusé, n’hésitez pas à contacter notre service client. Si nous ne trouvons pas de solution ensemble contactez votre banque qui pourra certainement résoudre le problème.

Ma Bootika expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité. 

Écrivez-nous ici  contact@mabootika.com